हवाई अड्डों में सेल्फ-सर्विस कियोस्क का उदयः दक्षता और यात्री अनुभव में सुधार

परिचय

आधुनिक जीवन में, हवाई अड्डे लगातार परिचालन दक्षता और यात्री अनुभव को बढ़ाने के लिए अभिनव तरीकों की तलाश कर रहे हैं।स्व-सेवा कियोस्क का व्यापक अनुप्रयोग विमानन उद्योग में एक प्रमुख प्रवृत्ति बन गया है।ये सुविधाजनक टर्मिनल उपकरण यात्रियों को चेक-इन पूरा करने, बोर्डिंग कार्ड प्रिंट करने, सामान चेक-इन करने और यहां तक कि सीमा शुल्क को भी जल्दी से स्वयं ही क्लीयर करने में सक्षम बनाते हैं।कतार में खड़े होने के समय और मैनुअल सेवाओं पर निर्भरता को काफी कम करना.

हवाई अड्डे के स्व-सेवा कियोस्क के मुख्य कार्य

1स्व-सेवा चेक-इन और बोर्डिंग कार्ड प्रिंटिंग

-यात्रियों को मैन्युअल काउंटर सेवा के लिए कतार में खड़े होने के बिना खुद चेक-इन कर सकते हैं, अपनी सीटें चुन सकते हैं और अपने बोर्डिंग कार्ड प्रिंट कर सकते हैं।

-कुछ एयरलाइंस इलेक्ट्रॉनिक बोर्डिंग कार्ड को भी सपोर्ट करती हैं, जिससे पेपर की बर्बादी और कम होती है।

2. स्वयंसेवा सामान चेक-इन

हवाई अड्डों में स्वयं सेवा वाले सामान चेक-इन मशीन उपलब्ध हैं। यात्री बिना किसी कर्मचारी की सहायता के सामान टैग प्रिंट कर सकते हैं, अपना सामान बांध सकते हैं और चेक-इन प्रक्रिया को पूरा कर सकते हैं।

3त्वरित सीमा शुल्क निकासी और सीमा निरीक्षण

स्व-सेवा प्रवेश और निकास चैनल (ई-गेट्स) यात्रियों को अपने पासपोर्ट को स्कैन करने और सीमा शुल्क घोषणाओं को पूरा करने की अनुमति देते हैं, जिससे सीमा शुल्क निकासी प्रक्रिया में तेजी आती है।

- हवाई अड्डे ने "गुजारी निकासी के लिए चेहरे की स्कैनिंग" प्राप्त करने के लिए चेहरे की पहचान तकनीक को अपनाया है, जिससे दक्षता में और वृद्धि हुई है।

4उड़ान जांच और पुनः नियोजन

उड़ान में देरी या रद्द होने की स्थिति में, यात्री वास्तविक समय की जानकारी की जांच कर सकते हैं या स्व-सेवा टर्मिनलों के माध्यम से अपने टिकट बदल सकते हैं।

सेल्फ सर्विस कियोस्क के मुख्य फायदे

1. कतार में खड़े होने के समय को काफी कम करें

स्व-सेवा चेक-इन आमतौर पर पूरा होने में केवल एक मिनट का समय लेता है, विशेष रूप से पीक घंटे के दौरान, जो मैन्युअल काउंटर पर दबाव को काफी कम कर सकता है।

2हवाई अड्डों की परिचालन दक्षता में सुधार

स्वचालित सेवाएं मैनुअल काउंटर पर निर्भरता को कम करती हैं, जिससे हवाई अड्डों को अधिक जटिल यात्री सेवा मांगों के लिए मानव संसाधन आवंटित करने की अनुमति मिलती है।

3. यात्री अनुभव को अनुकूलित करें

यात्रियों को लंबी कतारों से बचते हुए स्वतंत्र रूप से प्रक्रिया को नियंत्रित कर सकते हैं। इस बीच, बहुभाषी इंटरफ़ेस अंतरराष्ट्रीय यात्रियों के लिए भी सुविधाजनक है।

4संपर्क रहित सेवाएं अधिक स्वच्छ होती हैं।

सेल्फ सर्विस कियोस्क मानव से मानव संपर्क को कम करते हैं और चेहरे की पहचान जैसी बायोमेट्रिक प्रौद्योगिकियों के साथ मिलकर यात्रा की सुरक्षा और सुविधा को और बढ़ाते हैं।

Fविकास का रुझान

स्व-सेवा प्रौद्योगिकी अभी भी लगातार उन्नयन कर रही है और भविष्य में निम्नलिखित रुझान पेश कर सकती हैः

-एआई बुद्धिमान सहायक:व्यक्तिगत मार्ग सुझाव प्रदान करता है, जैसे कि लाउंज, बोर्डिंग गेट नेविगेशन आदि की सिफारिश करना।

-आवाज और इशारा नियंत्रणःअधिक प्राकृतिक संपर्क रहित संपर्क अनुभव प्राप्त करें।

-मोबाइल टर्मिनलों के साथ गहन एकीकरणःएयरलाइन के ऐप के माध्यम से अग्रिम में प्रक्रियाओं को पूरा करें, और हवाई अड्डे पर पहुंचने पर सीधे सेल्फ-सर्विस उपकरण का उपयोग करें ताकि "सीमलेस ट्रैवल" प्राप्त हो सके।

• एयरलाइंस की परिचालन लागतों को कम करना

स्व-सेवा से मैन्युअल काउंटर की आवश्यकता कम होती है और एयरलाइंस को श्रम लागत पर बचत करने में मदद मिलती है।