स्मार्ट सेल्फ-सर्विस कियोस्क होटल चेक-इन/चेक-आउट अनुभव को फिर से परिभाषित करते हैं

क्लाइंट और उद्योग की चुनौती

• पीक-आवर बाधाएं: चेक-इन/चेक-आउट रश के दौरान फ्रंट डेस्क अभिभूत थे, जिससे लंबी कतारें और निराश मेहमान हुए।
• मेहमानों की अपेक्षाएं: आधुनिक यात्रियों, विशेष रूप से डिजिटल मूल निवासियों ने घर्षण रहित, स्व-संचालित अनुभवों की मांग की - पारंपरिक फ्रंट-डेस्क प्रक्रियाएं पुरानी लग रही थीं।

समाधान: निर्बाध आतिथ्य के लिए स्मार्ट सेल्फ-सर्विस कियोस्क

1. सहज सेल्फ-सर्विस वर्कफ़्लो

• चेक-इन: मेहमान अपना आईडी स्कैन करते हैं, कमरे की प्राथमिकताएं चुनते हैं, डिजिटल समझौते पर हस्ताक्षर करते हैं, और कमरे की चाबियाँ प्राप्त करते हैं - सभी 90 सेकंड से कम समय में।
• चेक-आउट: वन-टच बिल समीक्षा, कई तरीकों (क्रेडिट कार्ड, Alipay/WeChat Pay जैसे मोबाइल वॉलेट) के माध्यम से भुगतान, और डिजिटल रसीद पीढ़ी फ्रंट-डेस्क में देरी को खत्म करती है।

2. निजीकरण और लचीलापन

• कियोस्क होटल की सीआरएम प्रणाली के साथ एकीकृत होते हैं, जिससे मेहमान अपनी वफादारी की स्थिति और प्रवास इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत ऑफ़र (जैसे, अपग्रेड, देर से चेक-आउट) तक पहुंच सकते हैं।
• बहुभाषी इंटरफेस (अंग्रेजी, चीनी, जापानी और अन्य का समर्थन करते हुए) होटल के वैश्विक मेहमान आधार को पूरा करते हैं।

3. डिजाइन और एकीकरण

• चिकना, न्यूनतम हार्डवेयर होटल के अपस्केल सौंदर्यशास्त्र का पूरक है, जबकि कॉम्पैक्ट फुटप्रिंट यह सुनिश्चित करते हैं कि वे अंतरिक्ष प्रवाह को बाधित किए बिना लॉबी में सहजता से फिट हों।
• संपत्ति प्रबंधन प्रणालियों (पीएमएस) के साथ बैकएंड एकीकरण वास्तविक समय के इन्वेंट्री अपडेट और डेटा सिंक्रनाइज़ेशन सुनिश्चित करता है।

परिणाम: दक्षता मेहमानों की खुशी से मिलती है

• परिचालन दक्षता: पीक घंटों के दौरान फ्रंट-डेस्क वर्कलोड में55%की कमी आई, जिससे कर्मचारियों को उच्च-स्पर्श मेहमानों की बातचीत (जैसे, कंसीयज सेवाएं, मुद्दा समाधान) पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिली।
• मेहमानों की संतुष्टि: पोस्ट-स्टे सर्वेक्षण में कियोस्क अनुभव के लिए4.8/5 रेटिंगदिखाई गई, जिसमें 89% मेहमानों ने कहा कि वे “भविष्य के प्रवास के लिए कियोस्क सेल्फ-सर्विस पसंद करेंगे।”
• राजस्व में वृद्धि: कियोस्क के माध्यम से व्यक्तिगत ऑफ़र ने12% की वृद्धिकी वृद्धि की (कमरे के उन्नयन, स्पा बुकिंग, भोजन आरक्षण)।

यह कैसे काम करता है: तकनीक और आतिथ्य को संतुलित करना