सरकारी सेवा केंद्र में स्व-सेवा कियोस्क

सरकारी सेवा केंद्र पर स्व-सेवा कियोस्क

सरकारी सेवा केंद्र पर स्व-सेवा टर्मिनल "इंटरनेट + सरकारी सेवाएं" का भौतिक अवतार हैं और "सभी के लिए एक नेटवर्क" और "एक-स्टॉप सेवा" सुधारों को चलाने वाली मुख्य सुविधाएं हैं। वे विभिन्न विकेंद्रीकृत सरकारी सेवाओं को एक ही टर्मिनल में एकीकृत करते हैं, जो नागरिकों और व्यवसायों को सुविधाजनक 24/7 सेवा प्रदान करते हैं।

I. मुख्य कार्य

1. सूचना पूछताछ और मुद्रण

सुरक्षा आवश्यकताएँ:प्रमाण पत्र मुद्रण:सामान्य प्रमाणपत्रों का स्व-सेवा मुद्रण जैसे कि संपत्ति के स्वामित्व का कोई प्रमाण नहीं, सामाजिक सुरक्षा नामांकन और भुगतान प्रमाणपत्र, कर भुगतान प्रमाणपत्र, और व्यवसाय पंजीकरण फॉर्म। इन प्रमाणपत्रों पर आमतौर पर एक इलेक्ट्रॉनिक आधिकारिक मुहर लगी होती है और उनकी कानूनी वैधता वही होती है जो काउंटर पर जारी किए जाते हैं।

*सूचना पूछताछ:भविष्य निधि खाते के शेष, सामाजिक सुरक्षा भुगतान विवरण, नीतियां और विनियम, सेवा प्रक्रिया मार्गदर्शिकाएँ, और आवेदन प्रगति की पूछताछ करें।

2. उच्च-आवृत्ति सेवाएं

*प्रवेश और निकास सेवाएं: हांगकांग, मकाओ और ताइवान यात्रा परमिट के लिए स्व-सेवा समर्थन (तत्काल पहुंच के साथ) सबसे सफल अनुप्रयोग परिदृश्यों में से एक है।

*कर सेवाएं: व्यक्तिगत कर रिटर्न, चालान सत्यापन और चालान जारी करना।

*सामाजिक सुरक्षा सेवाएं: लचीली रोजगार बीमा पंजीकरण, सामाजिक सुरक्षा कार्ड सक्रियण, और खोए हुए कार्ड की रिपोर्टिंग।

*बाजार पर्यवेक्षण सेवाएं: व्यक्तिगत व्यवसाय मालिकों के लिए वार्षिक रिपोर्ट, व्यवसाय से संबंधित जानकारी में परिवर्तन, आदि।

*आवास सेवाएं: आवास सब्सिडी आवेदन, रखरखाव निधि पूछताछ, आदि।

3. दस्तावेज़ जमा करना और प्रसंस्करण

* स्कैन और अपलोड करें: अपना आईडी कार्ड, व्यवसाय लाइसेंस, आवेदन पत्र, और अन्य दस्तावेजों को स्कैन करें और उन्हें अनुमोदन प्रणाली में अपलोड करें ताकि आपका ऑनलाइन आवेदन पूरा हो सके।

* दस्तावेज़ प्रतिलिपि: आईडी कार्ड और घरेलू पंजीकरण पुस्तकों जैसे दस्तावेजों की स्व-सेवा प्रतिलिपि प्रदान करता है।

4. सुविधाजनक सेवाएं

* उपयोगिता बिल भुगतान: पानी, बिजली, गैस बिल और यातायात उल्लंघन जुर्माना का भुगतान करें।

* नियुक्ति सेवा: लाइन में इंतजार कम करने के लिए ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुक करें।

II. मुख्य लाभ और मूल्य

1. नागरिकों/व्यवसायों के लिए:

* समय की स्वतंत्रता: "सप्ताह के दिनों और काम के घंटों" की बाधाओं को तोड़ना, आवेदन घंटों के बाद या सप्ताहांत पर संसाधित किए जा सकते हैं, "काम के दिन में संसाधित करने का समय नहीं है, घंटों के बाद संसाधित करने के लिए कहीं नहीं" की समस्या का समाधान करना।

* कतारें कम हुईं: बड़ी संख्या में सरल पूछताछ और मुद्रण सेवाओं को मैनुअल काउंटरों से दूर पुनर्निर्देशित करना, सरकारी सेवा हॉल में प्रतीक्षा समय को काफी कम करना।

* पारदर्शी प्रक्रिया: सेवा दिशानिर्देश, आवश्यक दस्तावेज और प्रसंस्करण प्रगति स्पष्ट रूप से दिखाई देती है, जिससे सूचना विषमता के कारण कई यात्राओं की आवश्यकता कम हो जाती है।

* मजबूत गोपनीयता: व्यक्तिगत संपत्ति, सामाजिक सुरक्षा, कर जानकारी, और अन्य जानकारी की पूछताछ और मुद्रण स्व-सेवा टर्मिनलों पर निजी तौर पर किया जा सकता है, जिससे सरकारी सेवा काउंटरों पर सार्वजनिक रूप से जानकारी प्रदर्शित करने की अजीब स्थिति से बचा जा सकता है।

2. सरकारी एजेंसियों के लिए:

* बेहतर प्रशासनिक दक्षता: कर्मचारियों को बार-बार परामर्श और मुद्रण कार्यों से मुक्त करना, जिससे वे जटिल अनुमोदन और सेवा कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

* परिचालन लागत में कमी: भौतिक सेवा हॉल के लिए एक प्रभावी विस्तार और पूरक के रूप में कार्य करना, यह कई मैनुअल काउंटरों और स्थान की आवश्यकता को कम करता है।

* डेटा साझाकरण को बढ़ावा देना: यह विभागों को डेटा साइलो को तोड़ने और डेटा इंटरकनेक्शन और इंटरऑपरेबिलिटी प्राप्त करने के लिए मजबूर करता है, जो "सभी मामलों के लिए एक नेटवर्क" पहल को लागू करने में एक महत्वपूर्ण कदम है।* एक जन-समर्थक और कुशल सरकारी छवि का पोषण करना:

यह सार्वजनिक सेवा के लिए डिजिटल उपकरणों का लाभ उठाने के लिए सरकार के संकल्प और क्षमता को दर्शाता है।III. विशिष्ट उपयोग प्रक्रिया (सामाजिक सुरक्षा भुगतान प्रमाणपत्र मुद्रण को एक उदाहरण के रूप में लेना)

1.

पहचान सत्यापन: अपना आईडी कार्ड कार्ड रीडर पर रखें या चेहरे की पहचान करें।2.

सेवा चयन: मुख्य स्क्रीन पर, "सामाजिक सुरक्षा सेवाएं" -> "व्यक्तिगत बीमा भुगतान प्रमाणपत्र प्रिंट करें" का चयन करें।"3.

जानकारी की पुष्टि: सिस्टम स्वचालित रूप से आपका नाम और आईडी नंबर प्रदर्शित करता है, और आप उस भुगतान अवधि का चयन करते हैं जिसे आप प्रिंट करना चाहते हैं।4.

पूर्वावलोकन और मुद्रण: स्क्रीन पर प्रमाणपत्र प्रारूप का पूर्वावलोकन करें। एक बार पुष्टि हो जाने पर, "प्रिंट करें" पर क्लिक करें।"5.

संग्रह पूरा हुआ: इलेक्ट्रॉनिक रूप से मुहरबंद प्रमाणपत्र को पेपर आउटलेट से हटा दें। पूरी प्रक्रिया में लगभग 1-2 मिनट लगते हैं।IV. वर्तमान स्थिति और चुनौतियाँ

*

सुरक्षा आवश्यकताएँ: टर्मिनल कार्यक्षमता क्षेत्रों में काफी भिन्न होती है। कुछ टर्मिनल सैकड़ों कार्यों को संभाल सकते हैं, जबकि अन्य में सीमित कार्यक्षमता होती है, जिसके लिए निरंतर एकीकरण और विस्तार की आवश्यकता होती है।*

सुरक्षा आवश्यकताएँ: सिस्टम को कई सरकारी विभागों की बैक-एंड सिस्टम के साथ एकीकरण की आवश्यकता होती है, जिसके परिणामस्वरूप उच्च तकनीकी जटिलता और रखरखाव चुनौतियां होती हैं।*

सुरक्षा आवश्यकताएँ: उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस डिजाइन और सहज ज्ञान युक्त संचालन प्रक्रियाएं सीधे उपयोग को प्रभावित करती हैं। इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों से अपरिचित बुजुर्ग व्यक्तियों को अभी भी मार्गदर्शन और सहायता की आवश्यकता है।*

सुरक्षा आवश्यकताएँ: इसमें बड़ी मात्रा में संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी शामिल है, जो नेटवर्क सुरक्षा, डेटा एन्क्रिप्शन और पहचान प्रमाणीकरण पर अत्यधिक उच्च मांग रखती है।सारांश

सरकारी स्व-सेवा टर्मिनल डिजिटल सरकार और नागरिकों को जोड़ने वाला एक महत्वपूर्ण पुल हैं। वे सरकारी सेवाओं को "खिड़की" से "दहलीज" तक (संभवतः समुदायों और बैंक शाखाओं में भी) विस्तारित करते हैं, वास्तव में "डेटा को अधिक काम करने देने, नागरिकों को इधर-उधर भागने की आवश्यकता को कम करने" के लक्ष्य को प्राप्त करते हैं। जैसे-जैसे तकनीक परिपक्व होती है और "प्रशासन को सुव्यवस्थित करने, शक्ति को सौंपने और विनियमन में सुधार" सुधार गहरा होता है, उनकी कार्यक्षमता तेजी से शक्तिशाली होती जाएगी, जिससे वे स्मार्ट शहरों में एक अपरिहार्य सार्वजनिक सेवा नोड बन जाएंगे।