सेल्फ-सर्विस कियोस्क ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बनाते हैं?

क्या लंबी कतारें और तेज सेवा आपके ग्राहकों को निराश करती है? यह आम समस्या लोगों को दूर कर सकती है। कियोस्क तेजी से, सटीक,और उपयोगकर्ता के अनुकूल विकल्प जो समग्र संतुष्टि में सुधार करता है.

स्वयं सेवा कियोस्क प्रतीक्षा समय को कम करके, 24/7 पहुंच प्रदान करके और नियंत्रण की भावना प्रदान करके ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हैं। वे ऑर्डर और भुगतान को सुव्यवस्थित करते हैं, सटीकता सुनिश्चित करते हैं,और कर्मचारियों को अधिक जटिल पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति, मूल्य वर्धित बातचीत, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ जाती है।

कई व्यवसाय मालिकों मैं बात चिंता है कि प्रौद्योगिकी असंवेदनशील महसूस करता है. वे सोचते हैं कि एक स्क्रीन मानव मुस्कान की जगह नहीं ले सकता. लेकिन LKS में एक कियोस्क विशेषज्ञ के रूप में मेरे वर्षों में, मैं एक बहुत ही अच्छा अनुभव है.मैंने बार-बार विपरीत होते देखा हैजब सही तरीके से लागू किया जाता है, तो कियोस्क आपके सर्वोत्तम कर्मचारियों को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं। वे उन्हें सशक्त बनाते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात, वे ग्राहकों को वह देते हैं जो वे वास्तव में चाहते हैंः गति, नियंत्रण और सटीकता।यह मार्गदर्शिका उन विशिष्ट तरीकों को तोड़ देगी जिनसे कियोस्क सभी के लिए बेहतर अनुभव पैदा करते हैं।.

क्या कियोस्क वास्तव में प्रतीक्षा समय को कम करते हैं?

क्या आपके ग्राहक कतार में खड़े होने से नफरत करते हैं? निराशा की यह भावना उन्हें कभी वापस नहीं आने के लिए मजबूर कर सकती है। यह पीक घंटे के दौरान एक बड़ी समस्या है।

हां, कियोस्क प्रतीक्षा समय को काफी कम करते हैं। वे ऑर्डर और भुगतान जैसे नियमित कार्यों को स्वचालित करते हैं, जिससे एक साथ कई ग्राहकों की सेवा की जा सकती है।यह काउंटर पर बाधाओं को तोड़ता है और सेवा प्रक्रिया को तेज करता है, जिससे छोटी, तेज गति से चलने वाली लाइनें बनती हैं।

मुझे याद है कि एक लोकप्रिय फास्ट फूड रेस्टोरेंट में काम करते समय, जब लोगों की भीड़ होती थी, तो दरवाज़े पर कतार लग जाती थी और कई संभावित ग्राहक बस चले जाते थे।मूल समस्या विफलता का एकमात्र बिंदु थाचार स्वयंसेवा कियोस्क स्थापित करने के बाद, गतिशीलता पूरी तरह से बदल गई। कियोस्क ने एक आदेश लेने और भुगतान करने का सरल कार्य संभाला।इससे एक ही समय में चार ग्राहक ऑर्डर कर सकते थे।, केवल एक नहीं. प्रतीक्षा समय में 60% से अधिक की गिरावट आई और रेस्तरां ने अपनी व्यस्तता के दौरान बिक्री में तत्काल वृद्धि देखी। कियोस्क ग्राहकों की वृद्धि को अवशोषित करते हैं,लॉबी को शांत रखना और सेवा को आगे बढ़ाना.

क्या कियोस्क अधिक व्यक्तिगत सेवा दे सकते हैं?

क्या आपको लगता है कि कियोस्क सिर्फ ठंडी, अपरंपरागत स्क्रीन हैं? यह विश्वास आपको ऐसी तकनीक अपनाने से रोक सकता है जो वास्तव में आपके व्यवसाय और आपके ग्राहकों की मदद कर सकती है।

कियोस्क अत्यधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान कर सकते हैं। पिछले आदेश इतिहास तक पहुंचकर, वे पसंदीदा वस्तुओं का सुझाव दे सकते हैं, प्रासंगिक प्रचार प्रदर्शित कर सकते हैं, और आसान अनुकूलन की अनुमति दे सकते हैं।यह एक अनुकूलित अनुभव बनाता है जो कुशल महसूस करता है और व्यक्तिगत ग्राहक की जरूरतों को समझता है.

व्यक्तिगत सेवा बदल रही है। कभी-कभी, सबसे अच्छी सेवा वह होती है जो आपको याद रखती है और हर बार आपका ऑर्डर सही करती है। मेरे अनुभव से, कियोस्क इस में उत्कृष्ट हैं।वफादारी कार्ड या फ़ोन नंबर का उपयोग करके, एक ग्राहक लॉग इन कर सकते हैं और अपने आदेश इतिहास देख सकते हैं. एक टैप के साथ, वे इसे समझाने के लिए बिना अपने "सामान्य" पुनः आदेश कर सकते हैं. यह अविश्वसनीय रूप से तेजी से है और बहुत व्यक्तिगत लगता है.यह ग्राहक को दिखाता है कि आपका व्यवसाय उन्हें जानता है. कियोस्क भी स्मार्ट सुझाव प्रदान कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, अगर एक ग्राहक एक सैंडविच का आदेश, प्रणाली एक पेय और चिप्स यह एक संयोजन सौदा बनाने के लिए सुझाव दे सकते हैं. यह एक प्रासंगिक सुझाव है कि मूल्य जोड़ता है, और यह एक अच्छा विकल्प है.एक सामान्य अपसेल नहीं है कि दबाव महसूस करता है.

कियोस्क ग्राहकों को कैसे सशक्त बनाते हैं?

क्या कभी ग्राहकों को लगता है कि वे आपके काउंटर पर जल्दी में हैं? वे कुछ भूल सकते हैं या जल्दी से निर्णय लेने के लिए दबाव महसूस कर सकते हैं, खासकर अगर उनके पीछे कतार लंबी है।

कियोस्क ग्राहकों को अपनी ऑर्डर प्रक्रिया पर पूर्ण नियंत्रण देकर उन्हें सशक्त बनाते हैं। वे अपनी गति से मेनू ब्राउज़ कर सकते हैं, आसानी से वस्तुओं को अनुकूलित कर सकते हैं और भुगतान करने से पहले अपने आदेश की सटीकता की पुष्टि कर सकते हैं.यह तनाव को समाप्त करता है और गलत संचार की संभावना को कम करता है।

कियोस्क के सबसे बड़े लाभों में से एक यह है कि यह ग्राहक को नियंत्रण देता है। जब ग्राहक नियंत्रण में होते हैं, तो वे अधिक आराम और अधिक संतुष्ट होते हैं।मैंने देखा है कि यह विशेष जरूरतों वाले परिवारों और ग्राहकों के लिए एक बड़ा अंतर बनाता है. कियोस्क लाइन के दबाव को दूर करता है. लोग मेनू ब्राउज़ करने और एक सूचित निर्णय लेने के लिए अपना समय ले सकते हैं. कियोस्क जटिल आदेशों को सरल भी बनाते हैं.एक ग्राहक आसानी से एक स्पष्ट दृश्य इंटरफ़ेस के माध्यम से अतिरिक्त टॉपिंग जोड़ सकते हैं या एक घटक को हटा सकते हैं. यह एक व्यस्त कैशियर को यह समझाने की कोशिश करने की तुलना में बहुत आसान है. ग्राहक अपनी सटीक वरीयताओं इनपुट करता है, इसलिए वे वास्तव में वे क्या चाहते हैं मिलता है.

क्या होता है जब एक कियोस्क कर्मचारियों को मुक्त करता है?

क्या आप चिंतित हैं कि कियोस्क लाने का मतलब है अपने कर्मचारियों से छुटकारा पाना? यह किसी भी विवेकपूर्ण व्यवसाय के मालिक के लिए एक आम और समझ में आता डर है।

जब कियोस्क नियमित आदेशों को संभालते हैं, तो आपके कर्मचारी उच्च मूल्य वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र होते हैं। वे व्यक्तिगत सहायता प्रदान कर सकते हैं, जटिल मुद्दों का प्रबंधन कर सकते हैं,और यह सुनिश्चित करें कि समग्र वातावरण स्वच्छ और स्वागत योग्य होइससे आपकी सेवा में मानवीय तत्व बढ़ेगा।

निष्कर्ष

कियोस्क नियंत्रण, गति और सटीकता प्रदान करके ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हैं। वे आपके कर्मचारियों को सबसे महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान केंद्रित करने देते हैं, जिससे सभी के लिए बेहतर सेवा वातावरण बनता है।