होटल कियोस्क: स्मार्ट होटल युग में एक सर्व-समावेशी सेवा केंद्र

होटलकियोस्क: स्मार्ट होटल युग में एक सर्व-राउंड सर्विस हब

जैसे-जैसे डिजिटलीकरण उद्योगों में फैलता जा रहा है, होटल का अनुभव अब केवल "एक बिस्तर, एक कमरा" के बारे में नहीं है। एक आधुनिक होटल के विशाल लॉबी में कदम रखने के अलावा, विनम्र रिसेप्शन स्टाफ,आप शायद एक चिकना देखेंगे, उज्ज्वल स्क्रीन स्व-सेवा टर्मिनल तथाकथित "होटल कियोस्क". यह पारंपरिक रिसेप्शन डेस्क के लिए सिर्फ एक पूरक से अधिक है, यह होटल के डिजिटल परिवर्तन में एक कोर नोड है,चुपचाप अतिथि अनुभव और होटल संचालन को फिर से आकार देना.

होटल कियोस्क क्या है?

जैसा कि नाम से पता चलता है, एक होटल कियोस्क एक वन-स्टॉप सेल्फ-सर्विस टर्मिनल है जिसे विशेष रूप से होटलों के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह हार्डवेयर (टच स्क्रीन, कार्ड रीडर, कैमरा, आईडी स्कैनर, प्रिंटर, आदि) को एकीकृत करता है।) और सॉफ्टवेयर (संपत्ति प्रबंधन प्रणाली (पीएमएस) इंटरफ़ेस), भुगतान प्रणाली, यूजर इंटरफेस आदि), जो मेहमानों को पूरे चेक-इन से चेक-आउट प्रक्रिया के दौरान सेल्फ-सर्विस प्रदान करता है।यह स्मार्ट होटलों के लिए एक अपरिहार्य "डिजिटल रिसेप्शन डेस्क" और "सेवा राजदूत" के रूप में कार्य करता है.

द्वितीय. मूल कार्य: "चेक-इन" से परे एक ऑल-इन-वन सहायक

होटल कियोस्क की कार्यक्षमता आपकी कल्पना से कहीं अधिक है:

1.स्व-सेवा चेक-इन/चेक-आउटःयह इसका मुख्य कार्य है. मेहमानों को बस अपने आईडी कार्ड को स्कैन करें और जल्दी से पूरी प्रक्रिया को पूरा करने के लिए चेहरे की पहचान से गुजरना चाहिए, पहचान पंजीकरण, कमरे का चयन,कुंजी कार्ड (या इलेक्ट्रॉनिक कमरे का कोड) जारी करनायह पारंपरिक चेक-इन समय को कई मिनट से घटाकर एक मिनट से भी कम कर देता है।

2.सूचना क्वेरी और बातचीत:कियोस्क होटल सेवा गाइड, पास के भोजन और मनोरंजन युक्तियां, परिवहन जानकारी, और मौसम अपडेट प्रदान करता है, जो 24/7 ऑनलाइन "सूचना केंद्र" के रूप में कार्य करता है।

3.स्व-सेवा विस्तार और उन्नयन: मेहमान आसानी से अपने प्रवास को बढ़ा सकते हैं, उपलब्धता की जांच कर सकते हैं और कियोस्क पर अपग्रेड के लिए भुगतान कर सकते हैं, जिससे एक पारदर्शी और सुविधाजनक प्रक्रिया सुनिश्चित होती है।

4.इलेक्ट्रॉनिक चालान जारी करना: चेकआउट के बाद, मेहमान इलेक्ट्रॉनिक चालान का अनुरोध कर सकते हैं और जल्दी से प्रिंट कर सकते हैं, जो व्यापारिक यात्रियों के लिए सबसे जरूरी समस्या को संबोधित करता हैः धीमी चालान।

5.मूल्यवर्धित सेवा प्रवेश: होटल मशीन के माध्यम से रेस्तरां और SPA बुक करने जैसे अन्य होटल पारिस्थितिकी तंत्र से कनेक्ट करें,या कमरे में स्मार्ट उपकरणों के मोबाइल फोन नियंत्रण सक्षम करने के लिए मोबाइल फोन के लिए डिवाइस कनेक्ट करने के लिए क्यूआर कोड स्कैन (एयर कंडीशनिंग, रोशनी, पर्दे आदि) ।

III.दो तरफ़ा सशक्तिकरणः मेहमानों और होटलों के लिए मूल मूल्य

1अतिथियों के लिए:

(1)दक्षता और सुविधा:चेक-इन, चेक-आउट और टिकट जारी करने के लिए प्रतीक्षा समय को अधिकतम करता है, जो विशेष रूप से व्यावसायिक यात्रियों और युवा पीढ़ी के बीच लोकप्रिय है जो दक्षता को महत्व देते हैं।

(2)निजता और सुरक्षा:स्व-सेवा प्रसंस्करण रिसेप्शन डेस्क के कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत जानकारी संचार करने की आवश्यकता को कम करता है, और आईडी जानकारी एन्क्रिप्टेड और पढ़ी जाती है, जो अधिक सुरक्षित महसूस करती है।

(3)अनुभव उन्नयनः7x24 घंटे सेवा, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितना देर से आते हैं, आप तेजी से चेक इन कर सकते हैं, नियंत्रण की एक मजबूत भावना के साथ, एक चिकनी और अधिक आधुनिक अनुभव।

2. होटल के लिए:

(1)लागत में कमी और दक्षता में सुधारःपीक घंटे (जैसे समूह चेक-इन और बड़े सम्मेलनों) के दौरान रिसेप्शन डेस्क के कार्यभार को काफी कम करें, और मानव संसाधन आवंटन को अनुकूलित करें।एक रिसेप्शन डेस्क कर्मचारी एक ही समय में होटल मशीन का उपयोग करने के लिए कई मेहमानों मार्गदर्शन कर सकते हैं, जिससे श्रम लागत में कमी आ सकती है।

(2)छवि और प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधारःहोटल मशीन को लागू करना होटल के तकनीकी और आधुनिक विकास का एक महत्वपूर्ण प्रतीक है, जो प्रभावी रूप से ब्रांड छवि को बढ़ा सकता है और प्रौद्योगिकी-संवेदनशील ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है।

(3)राजस्व वृद्धि और विपणन:यह होटल की मूल्यवर्धित सेवाओं (जैसे नाश्ता और कार्यकारी लाउंज विशेषाधिकार) को प्रदर्शित करने और बेचने के लिए एक नया चैनल बन जाता है, जिससे अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न होता है।यह सेवा पोर्टफोलियो को अनुकूलित करने के लिए गुमनाम उपयोगकर्ता व्यवहार डेटा एकत्र कर सकता है.

(4)परिशुद्धता संचालनःयह रिसेप्शन डेस्क के कर्मचारियों को दोहराए जाने वाले काम से मुक्त करता है, जिससे उन्हें गर्मजोशी से, व्यक्तिगत वीआईपी सेवाएं प्रदान करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है, "मशीन प्रसंस्करण दक्षता,मानवीय भावनाओं पर ध्यान केंद्रित करना. "

IV. प्रौद्योगिकी के रुझान और भविष्य का विकास

वर्तमान होटल कियोस्क एक अधिक बुद्धिमान और एकीकृत दिशा की ओर विकसित हो रहे हैंः

1.गहरी एआई एकीकरण: एआई वॉयस असिस्टेंट को एकीकृत करने से लेनदेन प्रसंस्करण के लिए मानव-मशीन वॉयस इंटरैक्शन संभव हो जाता है।

2.स्पर्श रहित अनुभव: मोबाइल एप्लिकेशन के साथ एकीकरण, पूरे होटल प्रक्रिया के माध्यम से एक निर्बाध अनुभव प्राप्त किया जाता हैःऑनलाइन बुकिंग - चेहरे की पहचान - कार्ड रहित चेक-इन - स्वचालित चेक-आउट - और इलेक्ट्रॉनिक चालान.

3.पारिस्थितिकी तंत्र प्लेटफर्मःहोटल कियोस्क अब अलग-थलग टर्मिनल नहीं हैं; वे नियंत्रण केंद्र और इंटरैक्टिव पोर्टल बन रहे हैं जो होटल के भीतर सभी स्मार्ट उपकरणों (रोबोट डिलीवरी, स्मार्ट गेस्ट रूम,स्मार्ट पार्किंग).

V. चुनौतियां और दृष्टिकोण

उनके महत्वपूर्ण लाभों के बावजूद, होटल कियोस्क को व्यापक रूप से अपनाने के लिए अभी भी चुनौतियों का सामना करना पड़ता हैःकुछ बुजुर्ग या पारंपरिक यात्रियों को नई प्रौद्योगिकियों को स्वीकार करने में देरी होती है और उन्हें मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है; आरंभिक उपकरण और प्रणाली एकीकरण की लागत उच्च है; और पूर्ण प्रणाली स्थिरता और डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करना एक निरंतर चुनौती बनी हुई है।

भविष्य में, होटल कियोस्क मानव सेवा की जगह नहीं लेंगे, लेकिन इसके साथ गहराई से एकीकृत होंगे। हम कुशल और शांत मशीनों द्वारा संचालित मानकीकृत प्रक्रियाओं को देखेंगे,जबकि होटल के कर्मचारियों को अधिक गहन और रचनात्मक व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करने का अधिकार मिलेगा।अंततः, होटल कियोस्क न केवल समय बल्कि होटल सेवा की गर्मजोशी और क्षमता को भी मुक्त करेंगे।स्मार्ट होटलों के प्रवेश द्वार के रूप में, वे "घर में महसूस करने" के आधुनिक अर्थ को फिर से परिभाषित कर रहे हैं।