32 इंच सेल्फ-सर्विस कियोस्क के साथ अस्पताल सेवा दक्षता में वृद्धि

ग्राहक पृष्ठभूमि

एक मध्यम आकार के क्षेत्रीय अस्पताल को चरम घंटों के दौरान बढ़ते रोगी की मात्रा को प्रबंधित करने के लिए बढ़ते दबाव का सामना करना पड़ा। बिलिंग काउंटर और सेवा डेस्क पर लंबी कतारों ने समग्र रोगी संतुष्टि को कम कर दिया और प्रशासनिक कर्मचारियों के लिए अनावश्यक कार्यभार पैदा किया। अस्पताल को भुगतान, आदेश पूछताछ और बुनियादी स्व-सेवा कार्यों को सुव्यवस्थित करने के लिए एक डिजिटल समाधान की आवश्यकता थी।

चुनौतियाँ

• सुबह और दोपहर के चरम समय के दौरान लंबा इंतज़ार

• फ्रंट-डेस्क कर्मचारी बार-बार पूछताछ और भुगतान अनुरोधों से अभिभूत

• रोगी को सेवाओं तक पहुँचने का एक तेज़ और अधिक सहज तरीका चाहिए

• एक सुरक्षित, स्थिर उपकरण की आवश्यकता है जो अस्पताल प्रणालियों के साथ सुचारू रूप से एकीकृत हो

समाधान

अस्पताल ने हमारा 32" सेल्फ-सर्विस हॉस्पिटल कियोस्क, एनएफसी रीडर और हाई-स्पीड थर्मल प्रिंटर से लैस किया। कियोस्क के बड़े टचस्क्रीन, उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस और मजबूत एपीआई संगतता ने अस्पताल की एचआईएस प्रणाली के साथ निर्बाध एकीकरण की अनुमति दी।

मुख्य कार्यान्वित कार्य:

• एनएफसी कार्ड के माध्यम से चिकित्सा सेवाओं का भुगतान

• वास्तविक समय आदेश और नियुक्ति पूछताछ

• रसीदें और भुगतान पर्ची छापना

• बुनियादी सेवा मार्गदर्शन और सूचना लुकअप

तैनाती के बाद परिणाम

उपयोग के पहले तीन महीनों के भीतर, अस्पताल ने उल्लेखनीय सुधार देखे:

• 40% की कमी बिलिंग काउंटर पर कतारों में

• 30% की वृद्धि कम मैनुअल कार्यों के कारण फ्रंट-डेस्क दक्षता में

• उच्च रोगी संतुष्टि, विशेष रूप से युवा और तकनीक-प्रेमी आगंतुकों के बीच

• घटा हुआ श्रम लागत, जिससे कर्मचारियों को उच्च-मूल्य सहायता पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है

रोगी सहज लेआउट और तेज़ प्रसंस्करण गति की सराहना करते हैं, जबकि प्रशासकों ने कियोस्क की स्थिरता और आसान रखरखाव की प्रशंसा की।

निष्कर्ष

32" सेल्फ-सर्विस कियोस्क ने भुगतान और पूछताछ कार्यों को सरल बनाकर अस्पताल के सेवा वर्कफ़्लो को सफलतापूर्वक बदल दिया। इसकी लचीलापन, आधुनिक डिजाइन और शक्तिशाली कार्यक्षमता इसे न केवल अस्पतालों के लिए बल्कि फार्मेसियों, स्वास्थ्य केंद्रों और सरकारी सेवा हॉल के लिए भी एक स्केलेबल समाधान बनाती है।