Shenzhen Lean Kiosk Systems Co., Ltd. frank@lien.cn +86-186-6457-6557
हवाई अड्डे के स्वयं-सेवा कियोस्क समकालीन विमानन उद्योग के डिजिटल परिवर्तन की आधारशिला का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो मूल रूप से यात्री यात्रा को कर्ब से गेट तक नया आकार देता है। ये इंटरैक्टिव, स्वचालित टर्मिनल हैं जिन्हें रणनीतिक रूप से पूरे हवाई अड्डे के टर्मिनलों पर तैनात किया गया है - चेक-इन हॉल और बैगेज ड्रॉप जोन से लेकर सुरक्षा चौकियों और बोर्डिंग गेट तक - यात्रियों को पारंपरिक रूप से एयरलाइन कर्मचारियों द्वारा प्रबंधित प्रक्रियाओं की एक विस्तृत श्रृंखला को स्वतंत्र रूप से पूरा करने में सक्षम बनाता है। एक टिकाऊ, उपयोगकर्ता-केंद्रित आवास के भीतर संलग्न, एक विशिष्ट कियोस्क एक उच्च-परिभाषा टचस्क्रीन इंटरफ़ेस, एक दस्तावेज़ स्कैनर (पासपोर्ट और आईडी के लिए), एक बोर्डिंग पास प्रिंटर, एक बैगेज टैग प्रिंटर, सुरक्षित भुगतान मॉड्यूल और अक्सर बायोमेट्रिक सेंसर को एकीकृत करता है। सरल चेक-इन मशीनों के रूप में अपनी प्रारंभिक भूमिका से कहीं आगे बढ़ते हुए, आधुनिक कियोस्क बहुक्रियाशील सेवा केंद्र बन गए हैं, जो एक निर्बाध, डेटा-संचालित यात्रा पारिस्थितिकी तंत्र का भौतिक संपर्क बिंदु बनाते हैं। उनका प्राथमिक उद्देश्य दोहरा है: यात्रियों को अधिक नियंत्रण, गति और सुविधा के साथ सशक्त बनाना, और हवाई अड्डों और एयरलाइंस को बढ़ी हुई परिचालन दक्षता, संसाधन अनुकूलन और मूल्यवान डेटा अंतर्दृष्टि के साथ सशक्त बनाना। आज के उच्च-मात्रा वाले यात्रा परिवेश में, वे केवल वैकल्पिक सुविधाएं नहीं हैं, बल्कि यात्री प्रवाह के प्रबंधन और समग्र हवाई अड्डे के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक बुनियादी ढाँचा हैं।
आधुनिक हवाईअड्डा कियोस्क की कार्यक्षमता व्यापक है, जिसे उड़ान-पूर्व प्रक्रिया में प्रत्येक टचप्वाइंट को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
व्यापक चेक-इन और सीट चयन:यह मूलभूत कार्य बना हुआ है। यात्री पुष्टिकरण संख्या, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर कार्ड या अपने पासपोर्ट को स्कैन करके अपनी बुकिंग पुनः प्राप्त कर सकते हैं। फिर वे उड़ान विवरण देख सकते हैं, एक इंटरैक्टिव केबिन मानचित्र से अपनी सीटें चुन सकते हैं या बदल सकते हैं, विशेष सेवा अनुरोध (जैसे भोजन) जोड़ सकते हैं, और अंततः अपने बोर्डिंग पास प्रिंट कर सकते हैं। चेक-इन का यह विकेंद्रीकरण पारंपरिक काउंटरों पर कतार के दबाव को नाटकीय रूप से कम कर देता है।
स्वचालित सामान प्रबंधन:उन्नत कियोस्क को एकीकृत किया गया हैबैगेज ड्रॉप सिस्टम. चेक-इन के बाद, यात्री अपने सामान टैग और रसीद टैग प्रिंट करने के लिए कियोस्क का उपयोग कर सकते हैं। फिर वे इन टैगों को अपने सामान से जोड़ते हैं और एक स्वचालित या स्टाफ-सहायता प्राप्त बैग ड्रॉप कन्वेयर की ओर बढ़ते हैं। अगली पीढ़ी की कुछ प्रणालियाँ बैग को भौतिक रूप से स्वीकार करने और उसका वजन करने के लिए रोबोटिक हथियारों को भी शामिल करती हैं, जिससे पूरी प्रक्रिया बिना निगरानी के पूरी हो जाती है।
स्व-सेवा उड़ान प्रबंधन:कियोस्क अंतिम समय में बदलाव के लिए एक महत्वपूर्ण चैनल प्रदान करते हैं। यात्री स्वैच्छिक उड़ान पुनर्बुकिंग कर सकते हैं, अपने केबिन क्लास को अपग्रेड कर सकते हैं (तत्काल भुगतान के साथ), और कनेक्टिंग उड़ानों के लिए बोर्डिंग पास प्रिंट कर सकते हैं। अनियमित संचालन (आईआरओपीएस) जैसे रद्दीकरण के मामलों में, कियोस्क प्रभावित यात्रियों को पुनः आवास विकल्पों के माध्यम से मार्गदर्शन कर सकते हैं, जिससे अराजकता और कर्मचारियों के हस्तक्षेप को कम किया जा सकता है।
बायोमेट्रिक नामांकन और सत्यापन:अग्रणी कियोस्क अब बायोमेट्रिक यात्रा कार्यक्रमों के लिए नामांकन स्टेशन के रूप में काम करते हैं। यात्री अपने पासपोर्ट को स्कैन करके और कियोस्क पर अपने चेहरे के बायोमेट्रिक्स को कैप्चर करके सुरक्षित रूप से अपनी पहचान सत्यापित कर सकते हैं। इस डेटा का उपयोग सुरक्षा ई-गेट और बोर्डिंग जैसे बाद के टचप्वाइंट पर निर्बाध पहचान सत्यापन के लिए किया जाता है, जिससे एक घर्षण रहित "एकल टोकन" यात्रा बनती है।
खुदरा और सेवा एकीकरण:अपनी भूमिका का विस्तार करते हुए, कियोस्क हवाईअड्डा सेवा पोर्टल बन रहे हैं। वे लाउंज एक्सेस बेच सकते हैं, रास्ता खोजने और वास्तविक समय की उड़ान जानकारी प्रदान कर सकते हैं, मुद्रा विनिमय पूछताछ की सुविधा प्रदान कर सकते हैं, और यहां तक कि राइड-हेलिंग या होटल बुकिंग सेवाओं के साथ एकीकृत होकर वन-स्टॉप सूचना और लेनदेन केंद्र के रूप में कार्य कर सकते हैं।
इन कियोस्क की विश्वसनीयता और बुद्धिमत्ता परिष्कृत, परस्पर जुड़ी प्रौद्योगिकियों के एक समूह द्वारा संचालित होती है।
सुरक्षित, लचीला हार्डवेयर और मॉड्यूलर डिज़ाइन:सार्वजनिक स्थानों पर 24/7 ऑपरेशन के लिए निर्मित, कियोस्क हार्डवेयर को स्थायित्व के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें एंटी-वंडल फीचर्स, छेड़छाड़-प्रूफ आवरण और निरंतर उपयोग के लिए रेटेड घटक शामिल हैं। एक मॉड्यूलर आर्किटेक्चर आसान रखरखाव और उन्नयन की अनुमति देता है - प्रिंटर, स्कैनर, या बायोमेट्रिक मॉड्यूल को स्वतंत्र रूप से बदला जा सकता है, जिससे उच्च सिस्टम उपलब्धता सुनिश्चित होती है।
कॉम्प्लेक्स बैकएंड सिस्टम (PSS, DCS) के साथ एकीकरण:कियोस्क की असली शक्ति मुख्य एयरलाइन और हवाईअड्डा प्रणालियों के साथ इसके गहरे, वास्तविक समय एकीकरण में निहित है: यात्री सेवा प्रणाली (पीएसएस) और प्रस्थान नियंत्रण प्रणाली (डीसीएस)। सुरक्षित एपीआई और मिडलवेयर के माध्यम से, प्रत्येक लेनदेन - एक सीट परिवर्तन, बैग टैग प्रिंट - तुरंत केंद्रीय यात्री रिकॉर्ड को अपडेट करता है, जिससे सभी प्लेटफार्मों (एयरलाइन ऐप, एजेंट डेस्कटॉप) पर डेटा स्थिरता सुनिश्चित होती है।
बायोमेट्रिक और दस्तावेज़ सत्यापन इंजन:उन्नत कियोस्क मशीन-पठनीय पासपोर्ट और आईडी से तुरंत डेटा निकालने के लिए ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकॉग्निशन (ओसीआर) के लिए विशेष सॉफ्टवेयर को एकीकृत करते हैं। बायोमेट्रिक मॉडल के लिए, वे पासपोर्ट फोटो के साथ लाइव कैप्चर का मिलान करने के लिए प्रमाणित जीवंतता पहचान और चेहरे की पहचान एल्गोरिदम को शामिल करते हैं, जो पहचान आश्वासन में एक महत्वपूर्ण पहला कदम है।
क्लाउड कनेक्टिविटी और IoT कार्यक्षमता:एयरपोर्ट IoT पारिस्थितिकी तंत्र के हिस्से के रूप में, प्रत्येक कियोस्क एक डेटा-जनरेटिंग नोड है। क्लाउड कनेक्टिविटी स्थिति, उपभोज्य स्तर (कागज, रिबन) और सॉफ्टवेयर स्वास्थ्य की दूरस्थ निगरानी को सक्षम बनाती है। यह पूर्वानुमानित रखरखाव की अनुमति देता है - प्रिंटर के विफल होने से पहले एक तकनीशियन को भेजना - और एक साथ सभी कियोस्क पर उड़ान डिस्प्ले या बोर्डिंग निर्देशों के लिए केंद्रीकृत, वास्तविक समय अपडेट।
स्व-सेवा कियोस्क की तैनाती विमानन श्रृंखला में सभी हितधारकों को गहरा मूल्य प्रदान करती है।
हवाई अड्डों के लिए:कियोस्क टर्मिनल स्थान और प्रवाह को अनुकूलित करते हैं। यात्री प्रसंस्करण को विकेंद्रीकृत करके, वे चेक-इन हॉल में भीड़ को कम करते हैं, जिससे टर्मिनल फ़ुटप्रिंट का अधिक कुशल उपयोग होता है। बेहतर यात्री प्रवाह सीधे हवाई अड्डे की क्षमता और परिचालन लचीलेपन को बढ़ाता है। इसके अलावा, वे हवाई अड्डे के ब्रांड को एक आधुनिक, कुशल केंद्र के रूप में ऊंचा करते हैं।
एयरलाइंस के लिए:वे उच्च-मात्रा, दोहराव वाले कार्यों को स्वचालित करके परिचालन लागत को कम करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हैं, जिससे मानव एजेंटों को जटिल ग्राहक सेवा मुद्दों और राजस्व-सृजन गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। सुव्यवस्थित प्रक्रिया छूटे हुए कनेक्शन को भी कम करती है और समय पर प्रदर्शन (ओटीपी) में सुधार करती है। कियोस्क पर प्रत्यक्ष जुड़ाव सहायक राजस्व सृजन (अप-सेल, लाउंज बिक्री) के अवसर भी प्रस्तुत करता है।
यात्रियों के लिए:मूल्य प्रस्ताव प्रत्यक्ष है:समय की बचत और नियंत्रण. यात्री लंबी लाइनों को दरकिनार करते हैं, अपनी गति से आगे बढ़ते हैं, और अपनी यात्रा का विवरण स्वतंत्र रूप से प्रबंधित करते हैं। इससे उड़ान-पूर्व तनाव कम हो जाता है और यात्रा अनुभव की अधिक पूर्वानुमानित और सकारात्मक शुरुआत होती है। बायोमेट्रिक एकीकरण एक त्वरित, संपर्क रहित नज़र के साथ कई दस्तावेज़ जांचों को प्रतिस्थापित करके इसे और बढ़ाता है।
हवाई अड्डे के कियोस्क का भविष्य अधिक बुद्धिमत्ता, प्रासंगिक जागरूकता और अदृश्यता की ओर इशारा करता है।
मोबाइल-प्रमुख, "कियोस्क-लाइट" भविष्य:स्मार्टफोन-आधारित चेक-इन और डिजिटल बोर्डिंग पास का प्रसार कियोस्क की प्राथमिक भूमिका को बदल देगा। वे जटिल कार्यों पर केंद्रित "सहायक" या "हाइब्रिड" स्टेशनों में विकसित होंगे: बैगेज टैग को संभालना, अनियमित संचालन को हल करना, या स्मार्टफोन के बिना यात्रियों की सहायता करना। उनके इंटरफ़ेस सरल और अधिक कार्य-विशिष्ट हो सकते हैं।
उन्नत बॉयोमीट्रिक एकीकरण:बायोमेट्रिक्स नामांकन से आगे बढ़ जाएगा। कियोस्क पूरी तरह से बायोमेट्रिक कॉरिडोर में पहले नोड के रूप में कार्य करेगा, जिसमें चेक-इन पर बैग ड्रॉप, लाउंज एक्सेस और बोर्डिंग को अधिकृत करने के लिए एक ही फेशियल स्कैन होगा। सुरक्षित कियोस्क सत्यापन के माध्यम से सरकारी सीमा नियंत्रण प्रणालियों (जैसे यूएस डिपार्टमेंट ऑफ होमलैंड सिक्योरिटी की ट्रैवलर वेरिफिकेशन सर्विस) के साथ एकीकरण को भी सुव्यवस्थित किया जा सकता है।
एआई के माध्यम से पूर्वानुमानित और सक्रिय सेवा:एआई द्वारा संचालित और यात्री डेटा (सहमति से) तक पहुंच, कियोस्क सक्रिय हो जाएंगे। उदाहरण के लिए, एक कियोस्क एक तंग कनेक्शन वाले यात्री को पहचान सकता है और गेट पर हाइलाइट किए गए मार्ग के साथ दोनों बोर्डिंग पास तुरंत प्रिंट कर सकता है, या यात्री को देरी के बारे में पता चलने से पहले ही रीबुकिंग विकल्प सुझा सकता है।
हाइपर-निजीकरण और संवर्धित वास्तविकता (एआर):वफादारी कार्यक्रम डेटा का उपयोग करते हुए, कियोस्क स्क्रीन यात्री की प्रोफ़ाइल और वर्तमान उड़ान समय के आधार पर वैयक्तिकृत अभिवादन, लक्षित लाउंज प्रचार, या भोजन संबंधी सिफारिशें प्रदर्शित कर सकती हैं। कियोस्क स्क्रीन पर या यात्री के फोन के माध्यम से एआर ओवरले टर्मिनल के लाइव कैमरा दृश्य पर इंटरैक्टिव वेफ़ाइंडिंग तीर प्रदान कर सकता है।
सतत डिजाइन और संचालन:भविष्य के कियोस्क स्थिरता पर जोर देंगे, पुनर्नवीनीकरण सामग्री, कम-शक्ति वाले घटकों का उपयोग करेंगे और डिफ़ॉल्ट रूप से कागज रहित विकल्पों को बढ़ावा देंगे। डिजिटल बैग टैग और निर्बाध मोबाइल एकीकरण से भौतिक कागज पर निर्भरता और कम हो जाएगी।
संक्षेप में, हवाई अड्डे के स्वयं-सेवा कियोस्क सरल स्वचालन उपकरणों से बुद्धिमान, नेटवर्क वाले प्लेटफार्मों में परिपक्व हो गए हैं जो आधुनिक हवाई यात्रा की दक्षता और अनुभव के अभिन्न अंग हैं। एयरलाइन परिचालन प्रणालियों और उभरती बायोमेट्रिक प्रौद्योगिकियों में गहन एकीकरण के साथ मजबूत, सुरक्षित हार्डवेयर के संयोजन से, वे अद्वितीय मूल्य प्रदान करते हैं: टर्मिनलों पर भीड़ कम करना, एयरलाइन की लागत कम करना और यात्रियों को सशक्त बनाना। आगे देखते हुए, उनके विकास की विशेषता प्रभुत्व से नहीं, बल्कि स्मार्ट अनुकूलन से होगी - मोबाइल यात्राओं के साथ सहजता से एकीकरण, घर्षण रहित बायोमेट्रिक प्रवाह को सक्षम करना, और संदर्भ-जागरूक, सक्रिय सहायता प्रदान करने के लिए एआई का लाभ उठाना। वे हवाई अड्डे के पारिस्थितिकी तंत्र का एक महत्वपूर्ण, यद्यपि अधिकाधिक परिष्कृत और विवेकशील घटक बने रहेंगे, वैश्विक हवाई यात्रा के जटिल बैले को इसमें शामिल सभी लोगों के लिए अधिक सहज, स्मार्ट और अधिक संवेदनशील बनाने के लिए लगातार काम करते रहेंगे।
