कैसे एक स्वास्थ्य देखभाल कियोस्क प्रदाता-रोगी की गतिशीलता को बदल रहा है

कियोस्कमार्केट: क्या आप बता सकते हैं कि चेक-इन प्रक्रिया कैसे काम करती है? कियोस्क का उपयोग करके एक मरीज द्वारा उठाए जाने वाले कदम क्या हैं?

एरिक एंडरसन: पहली बात यह है कि कियोस्क यह बताता है कि रोगी कौन है। एक मरीज हेल्थकेयर कार्ड या आईडी स्कैन करके या स्क्रीन को छूकर ऐसा कर सकता है। हमारे सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट किट में, हमारे पास आईडी के लिए टेम्प्लेट हैं जिन्हें अपडेट किया जाना है। यदि एक ही नाम के दो रोगी हैं, तो यह एक एल्गोरिथ्म का उपयोग कर पते को देखता है।

यदि मशीन को पता नहीं है कि आप कौन हैं, तो आपको अपना पहला और अंतिम नाम दर्ज करना होगा, और अगर कोई मेल नहीं है, तो यह पते के लिए पूछता है। यदि कियोस्क में सेल फ़ोन नंबर नहीं है, तो यह विशेष रूप से पूछता है।

यह जानकारी लाभ प्रदाताओं और किसी भी बकाया शेष राशि को पार कर जाएगी, और मरीजों को फ़ाइल की जानकारी तक पहुंच प्राप्त होगी। हमने पाया है कि जब रोगी इलेक्ट्रॉनिक रूप से अपनी जानकारी देखते हैं, तो वे इसके लिए बहुत अधिक स्वामित्व लेते हैं क्योंकि जब वे चेक-इन करते हैं तो यह उनके लिए सुलभ और सही होता है।

दूसरे, कियोस्क पूछेगा कि क्या मरीज की नियुक्ति है। फिर वह अभ्यास प्रबंधन प्रणाली, भविष्य की नियुक्तियों, इनपुट बीमा और बिल का भुगतान कर सकते हैं। कियोस्क वास्तविक समय में उससे जुड़े होते हैं।

लेकिन सॉफ्टवेयर वह जगह है जहां जादू होता है। एक नियुक्ति के साथ, एक रोगी एक बहुत ही विशिष्ट पथ के साथ जाता है। यदि उसके पास कोई नियुक्ति नहीं है, तो वह कियोस्क पर जाएगा, और यह उसे फ्रंट डेस्क पर भेज देगा। तत्काल देखभाल केंद्रों के मामले में, यह रोगी को पंजीकृत करेगा, पूछेगा कि वह वहां क्यों है, उसे पंजीकरण पथ भेज दें और उसे बताएं कि उसे कहां जाना है। और जब एक नियुक्ति की जाती है, तो Clearwave इसके बारे में जानता है।

KioskMarketplace: जैसा कि आप जानते हैं, गोपनीयता इन दिनों एक महत्वपूर्ण मुद्दा है। मरीजों और कर्मचारियों को कैसे आश्वस्त किया जा सकता है कियोस्क रोगी की गोपनीयता की रक्षा कर रहे हैं?

एरिक एंडरसन: प्रत्येक कियोस्क में गोपनीयता फ़िल्टर [कुछ हद तक] वेनेटियन ब्लाइंड्स के समान होते हैं। यदि आप बाईं या दाईं ओर थोड़ा खड़े हैं, तो आप कुछ भी नहीं देख सकते हैं।

कोई व्यक्ति स्क्रीन की तस्वीर ले सकता था, लेकिन वे आपकी गोद में क्लिपबोर्ड की तस्वीर भी ले सकते थे। हमारा दायित्व है कि हम रोगी की गोपनीयता की रक्षा करें, लेकिन हम लोगों को चोरी करने से नहीं रोक सकते। हम गोपनीयता के लिए सभी सरकारी नियमों का पालन करते हैं और सुरक्षा का उच्चतम स्तर है।

मरीज और ग्राहक कभी-कभी गोपनीयता के लिए पूछते हैं। गोपनीयता के पंखों को सुरक्षा के रूप में माना जाता है, लेकिन वे बेकार हो सकते हैं क्योंकि कोई भी आपकी जानकारी देख सकता है। गोपनीयता की धारणा है, लेकिन यह ग्राहकों की सुरक्षा का सबसे अच्छा तरीका नहीं है। यदि हम चाहते हैं तो हम गोपनीयता के पंख लगा देंगे, लेकिन कभी-कभी मरीजों को गोपनीयता की पेशकश को समझने में मदद करने के लिए कर्मचारियों का प्रशिक्षण लेते हैं।

कियोस्क में एक स्कैनर भी है, उसी तरह की तकनीक जो पासपोर्ट के लिए इस्तेमाल की जाती है। वे ड्राइवर के लाइसेंस से संबंधित जानकारी को पढ़ने के लिए ऑप्टिकल चरित्र पहचान का उपयोग करते हैं, जो हमें यह जानने की अनुमति देता है कि डेटा कहां है।

कियोस्कमार्केट: क्या रोगियों के विशेष जनसांख्यिकीय समूह हैं जो कियोस्क का उपयोग करने की संभावना रखते हैं?

एरिक एंडरसन: हमने पाया कि कियोस्क का उपयोग करने वाले 55 प्रतिशत लोग मेडिकेयर पर हैं। ज्यादातर हेल्थकेयर उपभोक्ता वृद्ध व्यक्ति होते हैं, कम उम्र के नहीं। कई स्थानों पर हमारे खोखे का उपयोग करने वाला औसत रोगी 65 से 68 है।

हमारे थॉमस आई ग्रुप के ग्राहक के पास कियोस्क का उपयोग करके 46 की औसत आयु वाले रोगी हैं, और बैपटिस्ट हेल्थ 47 की औसत आयु है। हालांकि, यह औसत सुविधा के प्रकार के अनुसार उतार-चढ़ाव करता है। उदाहरण के लिए, बैपटिस्ट हेल्थ कैंसर सेंटर में रोगी की औसत आयु 62 है।

KioskMarketplace: शायद यह आपकी कंपनी के कुछ सुविधा ग्राहकों पर चर्चा करने का एक अच्छा समय है। आपने अभी हाल ही में थॉमस आई ग्रुप का उल्लेख किया है?

एरिक एंडरसन: थॉमस आई ग्रुप के आठ क्लिनिक स्थानों में तैनात किए गए कियोस्क की कुल संख्या 23 है। कियोस्क का उपयोग चेक-इन करने वाले रोगियों का औसत प्रतिशत 91 प्रतिशत है। हर महीने, थॉमस आई ग्रुप कियोस्क में 12,500 से अधिक रोगी जांच करते हैं। वे प्रत्येक कैलेंडर वर्ष में कियोस्क पर 144,000 रोगियों की जाँच कर रहे हैं। कियोस्क में औसत मरीज की जांच का समय दो मिनट 10 सेकंड है। कर्मचारियों को कुछ भी दर्ज करने की आवश्यकता नहीं है और इससे समय की बचत होती है।

कियोस्क बाज़ार: और बैपटिस्ट स्वास्थ्य?

एरिक एंडरसन: बैपटिस्ट हेल्थ में बैपटिस्ट हेल्थ हॉस्पिटल सिस्टम के माध्यम से 54 कियोस्क तैनात हैं। मरीज कियोस्क में 95 प्रतिशत की दर से जांच कराते हैं। सभी ग्राहकों में हमारा औसत 85 प्रतिशत है, जो बैपटिस्ट हेल्थ को हमारे सर्वोत्तम अभ्यास स्थानों में से एक बनाता है। हर महीने, 38,000 से अधिक मरीज बैपटिस्ट हेल्थ कियोस्क में जांच करते हैं। उनके पास प्रत्येक कैलेंडर वर्ष में कियोस्क पर 460,000 रोगी जाँच कर रहे हैं।

कियोस्कमार्केट: कियोस्क को स्थापित करने और उपयोग करने से वेन्यू खुद कैसे लाभान्वित होते हैं?

एरिक एंडरसन: अधिकांश रोगियों, वास्तव में 80 प्रतिशत, सोचते हैं कि चेक-इन करना आसान है। फ़ॉन्ट का आकार उन लोगों के लिए बहुत बड़ा है जिन्हें इसकी आवश्यकता है। गठिया वाले लोगों के लिए भी यह आसान है, क्योंकि पेन का उपयोग करना दर्दनाक हो सकता है। बटन बड़े और पढ़ने में आसान होते हैं।

कियोस्क सामने वाले डेस्क को यह भी जानने में मदद करता है कि कोई मरीज कब आता है। कियोस्क को लागू करने से पहले, हमारे कुछ ग्राहकों के लिए रोगी के आने के बाद चार्ट औसतन 10 मिनट के लिए नर्सों के लिए तैयार होगा। अब, यह वहाँ पहुंचने से पहले लगभग नौ मिनट का समय है। अक्षमता दूर हो गई है।

और क्योंकि यह बीमा लाभों को मान्य करता है, कॉपीराइट और बकाया राशि एकत्र करता है, प्रदाताओं को वित्तीय लाभ भी मिलता है।

कियोस्कमार्केट: आप कियोस्क को स्वास्थ्य सेवा के भविष्य में कैसे देखते हैं? और टैबलेट कैसे समीकरण में प्रवेश करते हैं - या वे करते हैं?

एरिक एंडरसन: एक ऐसी दुनिया की कल्पना करें जहां एक मरीज एक कियोस्क तक जाता है, अपना नाम दर्ज करता है, एक भुगतान पोस्ट करता है, बीमा जानकारी एकत्र की जाती है, और उसे चेक किया जाता है और किसी कर्मचारी ने उंगली नहीं उठाई है।

टेबलेट इस प्रक्रिया से उतने सफल नहीं होने वाले हैं, जितने कियोस्क के लिए क्योंकि आपको टैबलेट के लिए लाइन में इंतजार करना पड़ता है, फिर टैबलेट को वापस सौंपें ताकि आप दो बार लाइन में प्रतीक्षा करें। कियोस्क बहुत प्रचलित हैं और इतनी अच्छी तरह से काम कर रहे हैं क्योंकि आपको इंतजार नहीं करना पड़ता है और आप इसे अपने दम पर कर सकते हैं।

हेल्थकेयर फ्लोर से देखें

जैसा कि मुख्य पाठ में दर्शाया गया है, अटलांटा-आधारित आईकेयर प्रदाता थॉमस आई ग्रुप ने अब अपने आठ क्लिनिक स्थानों में 23 क्लीयरवेव रोगी चेक-इन कियोस्क स्थापित किए हैं, और 90 प्रतिशत से अधिक मरीज़ अब चेक में कियोस्क का उपयोग कर रहे हैं।

मुख्य कार्यकारी अधिकारी रॉडनी डब्ल्यू। रोसेर की टिप्पणी थी कि कैसे उनकी सुविधा ने कियोस्क प्रौद्योगिकी को सफलतापूर्वक एकीकृत किया है:

• कियोस्क की ओर कर्मचारियों की प्रतिक्रिया पर और इसे कैसे बदल दिया जाता है वर्कफ़्लो: "किसी अन्य प्रकार के परिवर्तन की तरह, कर्मचारियों के लिए एक समायोजन है। कुछ महीनों के भीतर, हालांकि, कर्मचारियों ने आसानी से चेक-इन कियोस्क का लाभ देखा। "

• कियोस्क पर मरीजों की प्रतिक्रिया पर: "कर्मचारियों की तरह, शुरुआत में कुछ प्रतिरोध था - लेकिन अब जब मरीजों को दक्षता के दृष्टिकोण से लाभ दिखाई देता है, तो हमें प्राप्त होने वाली टिप्पणियां अत्यधिक सकारात्मक हैं। हमारे अभ्यास प्रबंधन के साथ एकीकरण। सिस्टम और पेपरलेस चेक-इन हमारे संगठन के मरीज के शुरुआती दृष्टिकोण में बड़ा बदलाव करता है। हमारे पास ऐसे मरीज हैं जो समय-समय पर कियोस्क के साथ निराशा का अनुभव करते हैं। यह कई कारणों से है। जब ऐसा होता है तो हम रोगी की जांच करते हैं। मैन्युअल रूप से।

• गोपनीयता के मुद्दों पर: "हमें वास्तव में कोई गोपनीयता की चिंता मुख्य रूप से नहीं हुई है क्योंकि कियोस्क में एक विशेष स्क्रीन है जो केवल यह देखने की अनुमति देता है कि क्या आप सीधे इकाई के सामने हैं।"

• एक व्यावसायिक दृष्टिकोण से थॉमस आई ग्रुप के लाभों पर: "लाभ परिचालन और वित्तीय दोनों हैं। हमारी चेक-इन प्रक्रिया बहुत चिकनी, उच्च तकनीक और पेपर मुक्त है। ROI कागज और फाइलिंग में कमी, पात्रता बचत से आती है। , सेवा के समय, (संग्रहणीय, सह-बीमा, इत्यादि), जो खराब ऋण को घटाता है, और दावे को कम करने में कमी आती है, जिसकी लागत प्रत्येक प्रक्रिया में $ 20 होती है। "
  

विषय: चेक-इन / चेक-आउट कियोस्क , हेल्थ केयर , हेल्थकेयर / अस्पताल , रोगी स्वयं सेवा